ما هي شركة إيكيا "IKEA"؟

تُعتبر شركة إيكيا إحدى الشركات العالمية المهتمة ببيع أثاث المنزل، والتي تعتمد في مكوناتها على المصادر المستدامة بالإضافة إلى أنها تقدم المنتجات لجعل المنزل أكثر استدامة.[١]


استراتيجيات إيكيا في البيع

تحقيق الاستدامة في المنتجات

من خلال اختيار المكونات من خشب وقطن من مصادر مستدامة، بالإضافة إلى استخدام الصوف ذي المصادر التابعة لمعايير RWS لصناعة الصوف والمنتجات الأخرى، كما أنها توفر الأثاث الأكثر توفيراً للماء والطاقة والأكثر راحة، والذي يعمل على تقليل الهدر، فبعض الاختيارات البسيطة قد تلعب الدور الكبير في التحول إلى بيئة مستدامة، وتسعى الشركة في حلول 2030 إلى استخدام البلاستيك المعاد تدويره فقط في صناعة منتجاتها.[٢][٣]


التصميم الديمقراطي في المنتجات

تسعى شركة إيكيا إلى توفير المنتج الجيد والمريح للعميل بحيث يحقق الشكل والوظيفة والجودة المطلوبة وذلك بالتزامن مع تحقيق الاستدامة اليومية في المنزل وبأقل الأسعار، وما لذلك أن يحدث دون اتباع منهج التصميم الديمقراطي الذي يسعى لتقديم منتجات جديدة تحقق الأمان من خلال التحقق منها بطريقة دقيقة للغاية وتوافقها مع القوانين والمعايير ذات الصلة بها وإضفاء التميز على منزل.[٤][٥]


تسويق المنتجات في شركة إيكيا

تتمكن إيكيا من تسويق منتجاتها من خلال الطرق الآتية:


الشراء من خلال الإنترنت

في حال معرفة صفات المنتجات المراد شرائها، فما على العميل إلا تصفح ما يتوفر من التصاميم عبر موقع شركة إيكيا للحصول على أفكار إبداعية وخلابة تساعد في اختيار ما هو مناسب ليتم توصيلها أو جلبها خلال الأيام القليلة القادمة.[٦]


الشراء من المعرض مباشرة

يتيح الذهاب إلى المعرض الحصول على الإحساس بالمنتجات، حيث يمكن تجربة المقعد أو الاستلقاء على السرير، كما يمكن معرفة مدى ملاءمة القطعة وما إذا كانت كما تم توقعه، يمكن النظر إلى الأمور الدقيقة التي لا يتيحها التسوق من خلال الموقع الإلكتروني.[٦]


خدمات إيكيا للعملاء

وتتمثل هذه الخدمات فيما يأتي:

خدمة التوصيل والإزالة

حيث يمكن الطلب من المتجر توصيل المشتريات وستكون التكلفة بالاعتماد على طريقة الشراء والكمية، كما يمكن طلب إزالة الأثاث القديم، وتكون فترة التوصيل خلال يوم إلى 3 أيام، أما في حالة التوصيل السريع فيكون التوصيل في اليوم التالي.[٧]


خدمة اطلب واستلم

يمكن للعميل اختيار المنتج من خلال موقع الإنترنت، وطلب استلامه في وقت محدد ومن نقطة بيع محددة وما على العميل إلا أن يحضر رقم الطلب ومعلوماته، وتكون هذه الخدمة مجانية حيث لن يقدم الموظفون خدمة التحميل والنقل.[٨]


خدمة التجميع

يمكن طلب خدمة تجميع الأثاث في المنزل لتقليل الوقت والجهد المبذول، وقد يكون التجميع سريعاً وفي هذه الحالة تكون التكلفة أكثر.[٩]


خدمة التخطيط والاستشارات

يمكن الاستعانة بمصممي الديكور لدى شركة إيكيا للمساعدة في تصميم ما هو ملائم للمنزل، وتتمثل خدمات التصميم بتخطيط المطبخ، قياس المطابخ، تخطيط الحمّام، تخطيط خزانة الملابس، استشارات التأثيث المنزلي، ومن الجدير بالذكر أن بعض هذه الخدمات مجانية.[١٠]


خدمة التركيب

في حالة تركيب الحمامات والمطبخ يحتاج هذا النوع من الأعمال إلى من هو متمرس بها لذلك يمكن طلب هذه الخدمة مقابل مبلغ مالي وتكون الخدمة خدمة منسقة بالكامل من البداية إلى النهاية بحيث يتم تنفيذها وفق أعلى المعايير، كما تتم إزالة جميع مواد التغليف والعبوات وإعادة تدويرها.[١١]


خدمة التخصيص

في حال تم اختيار بعض المنتجات من شركة إيكيا وكانت تحتاج إلى بعض التعديلات، يمكن طلب ذلك بحجز موعد مع الخياط الخاص بإيكيا للقيام بهذه التعديلات بحيث يصبح المنتج أكثر ملاءمة، وتقدم هذه الخدمة مقابل مبلغ مالي.[١٢]


خدمة الإرجاع

توفر شركة إيكيا فرصة إرجاع المنتج أو تبديله في حال عدم شعور العميل بالرضا عنه، وذلك للمنتجات التي لم تستعمل في فترة أقصاها 90 يومًا، وما على العميل إلا إحضار إيصال الشراء وجلب المنتج في عبوته الأصلية دون أن يكون مفتوحاً كما أن ترجيع مبلغ الشراء سيكون بالطريقة نفسها التي تم الشراء بها، مع العلم أن هنالك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو تبديلها.[١٣]


إتاحة طرق دفع متنوعة

بالإضافة إلى الدفع المباشر، يمكن للعملاء الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والحصول على أية خصومات متوافرة، بالإضافة إلى بطاقات IKEA Business المتوفرة، وبطاقات هدايا IKEA وبطاقات KNET.[٦]


كيفية التواصل مع إيكيا

  • مواقع إيكيا: تنتشر فروع إيكيا في أكثر من 50 دولة مختلفة في أنحاء العالم، ووصلت عدد فروعها إلى 422 فرع حتى عام 2018م.
  • الموقع الإلكتروني: يمكن من خلال الموقع الوصول إلى خيارات عديدة، مثل الآتي:
  • يمكن التبضّع عبر المتجر الإلكتروني الخاص بشركة إيكيا بكل سهولة، والذي سوف يعرض لك المنتجات المتوافرة في الفرع الأقرب إليك.
  • يمكن إيجاد معلومات التواصل متوافرة في خانة خدمة العملاء "Customer Service"، ومن ثم اختيار خيار اتصل بنا "Contact Us"، ومن خلاله سوف تتمكن من إيجاد الرقم المحلي للفروع القريبة منك، كما ستجد كل من وسيلة التواصل عبر الواتساب، ووسيلة البريد الإلكتروني، ووسيلة الدردشة المباشرة "Live Chat".
  • يمكن الحصول على وظيفة شاغرة في إيكيا من خلال الدخول إلى قائمة هذه هي إيكيا "This is IKEA"، ومن ثم اختيار خيار العمل في إيكيا "Working at IKEA"، وسوف تظهر لك بعدها قائمة الوظائف الشاغرة في الفروع القريبة منك.

المراجع

  1. ↑ "هذه هي ايكيا"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  2. ↑ "تسوق منتجات لمنزل أكثر استدامة"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  3. ↑ "الاستدامة يوماً بعد يوم"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  4. ↑ "كيف تقوم ايكيا بتطوير منتجات آمنة"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  5. ↑ "التصميم"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  6. ^ أ ب ت "التسوق في إيكيا"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  7. ↑ "خدمة التوصيل والإزالة"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  8. ↑ "اطلب واستلم"، ايكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  9. ↑ "التجميع"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  10. ↑ "التخطيط والاستشارات"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  11. ↑ "التركيب"، ]إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  12. ↑ "التخصيص"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.
  13. ↑ "سياسة الارجاع"، إيكيا، اطّلع عليه بتاريخ 12/1/2022. بتصرّف.